Levering
Alle leverancer er fuldt forsikrede indtil at du har kvitteret for modtagelse af varen. Forsikring og forsendelsesomkostninger indgår i prisen. Ved forsendelser udenfor EU er det kundens eget ansvar at betale eventuelle toldafgifter og moms.Returret, reklamation og ombytning af varer
I overensstemmelse med E-handelsloven tilbyder vi fuld returret i 15 dage, regnet fra den dag du modtager dine smykker. Mere information om dine rettigheder som konsument ved e-handel, finder du hos Forbrugerombudsmanden Forbrugerombudsmanden. Returnering er ikke muligt ved specialbestillinger.Returrutiner ved fortrudt køb
Sådan returnerer du en vare:1. Kontakt Lamastone via kontaktformularen på hjemmesiden - Vælg "Returner et ubrugt smykke".
2. Et link til en returblanket vil blive tilsendt til den e-postadresse du indtaster. Vær omhyggelig med at udfylde blanketten for hurtigere håndtering.
Vilkår ved fortrudt køb
- Varen/varerne må ikke være taget i brug. Alle tilbehør OG tilhørende dokumentation, så som garantibeviser og certifikater, skal returneres sammen med varen/varerne.
- Varen/varerne skal returneres i originalemballage sammen med alle tilbehør og kopi af kvittering. Kunden hæfter for eventuelle forsendelses- og faktureringsomkostninger.
- Lamastone udløser ikke pakker sendt mod postopkrævning.
- Varerne skal sendes tilbage eller returneres som rekommanderet forsendelse. Vi anbefaler at du tegner en forsikring for forsendelsen.
- Tilbagebetaling sker efter at vi har kontrolleret varen, og senest 30 dage efter at vi har modtaget forsendelsen. Tilbagebetalingsbeløbet udgør varens fulde pris, eksklusiv fragt- og eventuel faktureringsafgift.
Returrutiner ved reklamation og garantikrav
Sådan reklamerer du en vare:1. Kontakt Lamastone via kontaktformularen på vores hjemmeside - Vælg "Indrapportér en mangel ved mit smykke"
2. Et link til en returblanket vil blive tilsendt til den e-postadresse du indtaster. Vær omhyggelig med at udfylde blanketten for hurtigere håndtering.
Vilkår ved reklamation af vare
- Såfremt du, mod formodning, modtager et smykke der er skadet, ikke velfungerende eller på nogen anden måde afviger fra den bestilte vare, gælder fuld returret i 15 dage. Det påligger Lamastone at stå for alle eventuelle leveringsomkostninger forudsat at reklamationen er berettiget.
- Hvis dit smykke, mod formodning, skulle have fabrikationsfejl eller andre defekter relateret til fremstillingen, gælder garantien fra leveringsdatoen og 24 måneder fremefter.
- Alle tilbehør samt tilhørende dokumentation, så som garantibeviser, certifikater, og kopi af kvittering skal returneres sammen med varen.
Returrutiner ved ombytning af vare
Sådan bytter du en vare:1. Kontakt Lamastone via kontaktformularen på vores hjemmeside - Vælg "Returnér et ubrugt smykke".
2. Et link til en ombytningsblanket vil blive tilsendt til den e-postadresse du indtaster. Vær omhyggelig med at udfylde blanketten for hurtigere håndtering.
Vilkår ved ombytning af vare
- Varen/varerne må ikke være taget i brug. Eventuel plombering af smykke, tilbehør samt tilhørende dokumentation, så som garantibeviser og certifikater, skal være ubrudte. Kvittering eller kopi af kvittering skal returneres sammen med varen.
- Varen/varerne skal returneres i original indpakning og kunden hæfter for eventuelle forsendelses- og faktureringsomkostninger.
- Lamastone udløser ikke pakker sendt mod postopkrævning.
- Varerne skal sendes tilbage eller returneres som rekommanderet forsendelse. Vi anbefaler at du tegner en forsikring for forsendelsen.
Garanti
Lamastone garanterer at alle varer er fri fra fabrikationsfejl og andre defekter relateret til fremstillingen når de leveres. Hvis varen, mod formodning, skulle være defekt, tilbyder Lamastone 24 måneders fuld garanti. Varen sendes i så fald til os for reparation eller udskiftning. Lamastone søger for returforsendelse til kunden efter udført reparation eller udskiftning.Justering af ringstørrelse
Ved køb af ring hos Lamastone tilbyder vi gratis nedjustering af ringstørrelsen i 30 dage efter modtagelse af varen. Ved opjustering af størrelsen betaler kunden kostpris for materialer og arbejde.Returrutine ved ringjustering
Sådan justeres ringstørrelsen:1. Kontakt Lamastone via kontaktformularen på vores hjemmeside -Vælg "Ret størrelse på leveret ring".
2. Et link til en ombytningsblanket vil blive tilsendt til den e-postadresse du indtaster. Vær omhyggelig med at udfylde blanketten for hurtigere håndtering.
Vilkår ved justering af ringstørrelse
- Ringen/ringene skal returneres sammen med kopi af den kvittering som fulgte varen ved forsendelsen. Eventuel kasse behøver ikke sendes med, men ringen eller ringene skal pakkes omhyggeligt.
- Varerne skal sendes tilbage eller returneres som rekommanderet forsendelse. Vi anbefaler at du tegner en forsikring for forsendelsen.
- Lamastone udløser ikke pakker sendt mod postopkrævning.
- Vi udfører størrelsesjusteringen så hurtigt som muligt og altid indenfor 45 dage.
- Venligst bemærk at evighedsringe (evighedsbånd) normalt ikke kan efterjusteres. Derfor er det meget vigtigt at du vælger den rigtige størrelse, når du bestiller den slags ringe.
Uafhentede pakker
Ved uafhentet pakke debiterer Lamastone kunden for forsendelse, returforsendelse samt en administrationsafgift. Administrationsafgiften udgør p.t. 250 kr. plus 3% af varens værdi.Tvister
Såfremt en tvist mellem Lamastone og en privat konsument skulle opstå, hvilket er højst usandsynligt, vil Lamastone rette sig efter forbrugerombudsmandens anbefalinger.Betalingsinformation
Vi samarbejder med førende betalingsadministratorer for at sikre at følsomme betalingsoplysninger og personlige oplysninger ikke ender i urette hænder. Vores nuværende betalingsalternativer og vores vilkår finder du på vores side om betalingsmuligheder. Neden under kan du læse om vores sikkerhedspolitik.Sikkerhedspolitik
Vi samarbejder med RBS WorldPay som tilbyder højest muligt sikkerhedsniveau inden for betalingsløsninger. RBS WorldPay ejes af Royal Bank of Scotland og er verdens førende leverandør af sikre betalingsløsninger. I samarbejde med RBS WorldPay håndteres betalingstransaktioner på højest mulige sikkerhedsniveau. RBS WorldPay er certificerede ifølge internationale kortudstederes nye skærpede sikkerhedskrav(PCI). De bruger sikkerhedsrutinen 3D Secure (Verified by Visa og MasterCard Secure Code). 3D Secure-teknologien er blevet udviklet af VISA og MasterCard. Systemets formål er at identificere kortindehaveren ved e-transaktioner. Identificeringen sker på en måde der kan lignes ved proceduren når man hæver penge i en pengeautomat. Rutinerne adskiller sig mellem forskellige kortudstedende banker.RBS WorldPay håndterer alle online kortbetalinger til Lamastone. Alle informationer du udleverer, sendes med højst mulig sikkerhedskryptering direkte til Svenska Handelsbanken som er vores indløsende bank. Lamastone har ikke adgang til dine konto- eller kortinformationer.
Lamastone samarbejder med VeriSign når det gælder kryptering af information via SSL-certifikat (Secure Socket Layer). VeriSign er den førende SSL-leverandøren af SGC-aktiverede SSL-certifikater og tilbyder 128-bits eller 256-bits kryptering for mere end 99,9 % af verdens internetbrugere. (SGC: Den mest sikre SSL-kryptering.)
Et SSL-certifikat består af en almen og en privat nøgle, der bruges for at kryptere og dekryptere informationer. Når en browser peger mod et SSL-sikret domæne autoriseres serveren og klienten, og en krypteringsmetode etableres. Derefter påbegyndes en sikker kontakt som garanterer diskretion. Hvert SSL-certifikat skabes for en specifik server i et specifikt domæne til en verificeret virksomhed, på samme måde som et pas eller et kørekort udfærdiges et SSL-certifikat af en pålidelig behørig instans. Kommunikation uden SSL-kryptering kan lignes ved at sende almindelig post i en gennemsigtig kuvert; informationen transporteres fuldt synlig og hvem som helst kan se og få adgang til indholdet.
Lamastone krypterer alle sider hvor du afgiver privat information via internet. Du kan se at en side er krypteret gennem at URL'en i adressefeltet indledes med https (i stedet for http). Visse browsere viser også en lille hængelås i den nedre del af vinduet som et signal om at informationerne der sendes er krypteret. I Mozilla/Firefox markeres adressefeltet med gul, hvis et SSL-certifikat er aktiveret.
